Retour et remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour être accepté, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@tomsintermarket.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@tomsintermarket.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Échanges

Pour obtenir rapidement le produit souhaité, retournez l'article concerné et, une fois le retour accepté, achetez le nouvel article séparément.

Droit de rétractation de 30 jours dans l'Union européenne

Nonobstant les conditions ci-dessus, pour les articles livrés dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de la décision d'achat concernant le remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'initiation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@tomsintermarket.com.